O Feedback é a troca de observações sobre o desempenho ou comportamento de uma pessoa.
Feedback é uma palavra inglesa que significa realimentar ou dar resposta a um determinado pedido, ou acontecimento (feed = alimentar e back = de volta). Está presente tanto no meio empresarial como nas relações humanas.
Basicamente, o feedback consiste em alguém entregar algo (trabalho, serviço, produto e até mesmo atitudes ou conversas) e receber uma resposta quanto a isso.
É uma ferramenta muito utilizada no ambiente de trabalho, com o objetivo de avaliar/opinar sobre o desempenho na realização de uma função ou tarefa, reforçando ou mudando comportamentos, podendo apoiar e gerar confiança entre os líderes e colaboradores e avaliar processos de trabalho.
Ele é parte de um processo de reconhecimento fundamental e geração de ambientes sadios.
Feedback construtivo/positivo: é aquele bem conduzido e feito para apontar tanto comportamentos corretos quanto para mostrar que as coisas não estão indo bem. O feedback é considerado construtivo e positivo quando o líder consegue praticá-lo da maneira correta.
Feedback desconstrutivo/negativo: é aquele que, por não ser bem conduzido, acaba não gerando reforço no comportamento positivo e nem correção do comportamento negativo. Portanto, é insignificante e não altera o comportamento dos colaboradores.
Dicas para um feedback construtivo/positivo:
Anote o que dirá de antemão, evitando improvisos;
Realize feedback para cada colaborador de forma individual, mesmo que ele participe de uma equipe;
Realize elogios verdadeiros, mesmo que haja erros;
Seja claro, educado, objetivo, empático e com atenção para o tom de voz e reações aos comentários;
Dê exemplos práticos, que esclareçam as suas falas.
Enfim, o feedback é um momento para falar, escutar, interpretar reações e causas, assim como entender a personalidade de cada colaborador além de identificar nós críticos que ajudará na revisão do processo de trabalho.
O feedback é uma ferramenta voltada à melhor performance das equipes, qualificando o seu desempenho e contribuindo para que elas sejam mais produtivas e eficientes.